Términos y condiciones

Strato Andino — DMC Boutique · Perú & Sudamérica
Última actualización: mayo de 2026

Al solicitar los servicios de Strato Andino, el viajero o agencia colaboradora acepta los presentes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos con atención, ya que rigen la relación entre las partes y establecen los derechos y responsabilidades de cada una.

1. Definiciones

• Strato Andino: empresa boutique de gestión de destinos (DMC) con sede en Lima, Perú.
• Cliente: persona natural o jurídica (viajero directo, agencia de viajes o diseñador de viajes) que solicita los servicios de Strato Andino.
• Viajero: persona o grupo que participará en el itinerario diseñado.
• Itinerario: propuesta de viaje personalizada, confirmada mediante la aceptación escrita de estos términos y el acuerdo sobre las condiciones específicas del viaje.
• Proveedores: hoteles, lodges, aerolíneas, guías, operadores y demás terceros que prestan servicios incluidos en el itinerario.

2. Proceso de consulta y confirmación

La solicitud de un itinerario sigue el siguiente proceso:

• Consulta inicial: el cliente comunica sus intereses, fechas y preferencias a través de los canales habilitados (formulario web, correo electrónico o WhatsApp).
• Propuesta personalizada: Strato Andino elabora un itinerario a medida que se comparte con el cliente para revisión y ajustes.
• Confirmación: el itinerario se considera confirmado únicamente tras la aceptación escrita de estos términos y el acuerdo sobre las condiciones específicas del viaje.
• Documentación de viaje: los vouchers, confirmaciones de alojamiento y demás documentos se entregan en los plazos pactados.
• La aceptación podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, firma electrónica, pago parcial o cualquier otro medio digital verificable.

Strato Andino no garantiza la disponibilidad de ningún servicio hasta alcanzar la confirmación formal. Las propuestas son referenciales y están sujetas a cambios hasta entonces.

3. Precios y condiciones de pago

Los precios de los itinerarios se cotizan en dólares americanos (USD) salvo indicación expresa contraria. Las condiciones y plazos de pago específicos se acordarán por escrito en cada propuesta de manera individualizada. Los precios no incluyen vuelos internacionales, seguros de viaje, propinas ni gastos personales, salvo que se indique expresamente en el itinerario.

Los precios podrán estar sujetos a ajustes derivados de variaciones significativas en impuestos gubernamentales, tasas de entrada, tarifas aéreas o fluctuaciones cambiarias extraordinarias antes de la confirmación final del viaje.

4. Política de Cancelación

En caso de que el cliente decida cancelar un itinerario confirmado, se aplicarán cargos según la anticipación de la cancelación. Las condiciones exactas se detallarán en cada propuesta específica, ya que pueden variar en función de las políticas de los proveedores involucrados. Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelaciones por causas de fuerza mayor, enfermedad u otras contingencias.

5. Política de menores de edad

Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto responsable y contar con la documentación y autorizaciones requeridas por las autoridades correspondientes.

6. Modificaciones al itinerario

Strato Andino hará todo lo posible por respetar el itinerario confirmado. Sin embargo, se reserva el derecho de realizar cambios en caso de:

• Circunstancias de fuerza mayor: fenómenos naturales, huelgas, conflictos, pandemias u otros eventos fuera de control razonable.
• Causas operativas de los proveedores: cancelaciones, cierre de atracciones o indisponibilidad de alojamiento.
• Condiciones climáticas o de seguridad que lo hagan necesario a criterio del equipo operativo.

En estos casos, Strato Andino ofrecerá alternativas de calidad equivalente o superior. Si el cliente solicita modificaciones voluntarias una vez confirmado el itinerario, podrán aplicarse cargos de gestión según el tipo y momento del cambio.

7. Compromiso de mejores esfuerzos

Strato Andino actuará en todo momento bajo criterios de diligencia profesional y mejores esfuerzos razonables para la correcta ejecución del itinerario.

8. Responsabilidades de Strato Andino

Strato Andino actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios. Sus responsabilidades incluyen diseñar itinerarios con criterio profesional y conocimiento profundo del destino, seleccionar proveedores de confianza, mantener comunicación fluida antes y durante el viaje, y brindar asistencia en caso de inconvenientes operativos.

Strato Andino no asume responsabilidad directa por actos u omisiones de proveedores independientes, ni por daños derivados de causas de fuerza mayor, decisiones del propio viajero o incumplimiento de las recomendaciones del equipo.

9. Responsabilidades del cliente

El cliente y los viajeros son responsables de:

• Contar con documentación vigente: pasaporte, visas y permisos de entrada requeridos por cada país del itinerario.
• Informar con veracidad sobre condiciones médicas, requerimientos especiales o restricciones que puedan afectar el viaje.
• Contratar un seguro de viaje adecuado que cubra cancelación, asistencia médica y evacuación de emergencia.
• Cumplir con los horarios, puntos de encuentro y disposiciones indicadas por los guías y operadores locales.
• Respetar las normas culturales, ambientales y legales de los destinos visitados.

10. Seguro de viaje

Strato Andino recomienda enfáticamente la contratación de un seguro de viaje integral antes de confirmar cualquier itinerario.

El seguro deberá cubrir como mínimo: cancelación e interrupción del viaje, asistencia médica y hospitalización en el extranjero, evacuación médica de emergencia incluyendo zonas remotas como la Amazonía o la alta montaña, y pérdida o daño de equipaje.

Strato Andino no se hace responsable por gastos que deriven de la ausencia de cobertura de seguro.Strato Andino no presta servicios médicos ni garantiza disponibilidad inmediata de atención sanitaria en zonas remotas. El viajero asume los riesgos inherentes a viajes de naturaleza, aventura o destinos de acceso limitado.

Al confirmar el viaje, el viajero reconoce y acepta los riesgos inherentes asociados a experiencias de naturaleza, aventura y destinos remotos.

11. Condiciones para agencias y socios B2B

Las agencias de viajes, diseñadores de viajes y otros socios estratégicos que operen con Strato Andino en modalidad B2B aceptan adicionalmente:

• Mantener confidencialidad sobre los precios netos, proveedores y condiciones comerciales compartidas.
• No contactar directamente a los proveedores de Strato Andino sin autorización expresa.
• Respetar los plazos acordados en los contratos de colaboración.
• Transmitir con exactitud la información del itinerario al viajero final, sin modificaciones sustanciales sin aprobación previa.

12. Propiedad Intelectual

Todos los itinerarios, propuestas, materiales informativos, textos e imágenes desarrollados por Strato Andino son propiedad intelectual de la empresa. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, el cliente deberá notificar a Strato Andino por escrito dentro de los 30 días siguientes al evento o al regreso del viaje. Ambas partes se comprometen a buscar una solución amistosa en primera instancia. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Lima, Perú, y a la legislación peruana vigente.

14. Modificaciones a estos términos

Strato Andino se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Los itinerarios ya confirmados se regirán por los términos vigentes al momento de la confirmación.